سياسة الاستبدال والإرجاع في متجر (سوق بلاس)

نحن في سوق بلاس نهدف لتقديم أفضل تجربة تسوق، ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فإننا نتيح لك خيارات الإرجاع والاستبدال وفقاً للوائح نظام التجارة الإلكترونية السعودي والشروط الموضحة أدناه.

1. شروط وأحكام الإرجاع العامّة

يحق لعميل سوق بلاس طلب إرجاع أو استبدال المنتجات وفقاً للشروط التالية:

1. 1. مدة الإرجاع: يجب أن يتم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال (3 أيام) من تاريخ استلام الطلب.
   2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، لم يُستخدم، ولم يفتح غلافه الأصلي، وجميع الملصقات والأغلفة الواقية لم تُنزع.
   3. المرفقات: يجب إرجاع المنتج مع جميع المرفقات (مثل: صناديق، أكياس، كتيبات التشغيل، الهدايا المجانية إن وجدت).
   4. إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الطلب.

 

2. إجراءات طلب الإرجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل معنا: إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني (يُضاف البريد الإلكتروني الرسمي) أو عن طريق التواصل مع خدمة العملاء (يُضاف رقم الهاتف) خلال المدة المحددة.
2. توفير المعلومات: تزويدنا برقم الطلب، اسم المنتج المراد إرجاعه/استبداله، وسبب الإرجاع.
3. فحص المنتج: بعد استلامنا للمنتج المرتجع، سيتم فحصه من قبل فريق الجودة لدينا للتأكد من استيفائه لجميع الشروط المذكورة.
4. تأكيد الإرجاع: يتم إرسال تأكيد بقبول أو رفض طلب الإرجاع خلال (3-5 أيام) عمل من تاريخ استلام المنتج.

 

3. حالات استثناءات الإرجاع (وفقاً للنظام السعودي)

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية، وفقاً لما نص عليه نظام التجارة الإلكترونية السعودي:

• المنتجات الاستهلاكية والتالفة: المنتجات التي تفقد قيمتها أو تقل صلاحيتها بسرعة (مثل الأطعمة، المشروبات، أو منتجات العناية الشخصية بمجرد فتحها).
• المنتجات المفتوحة: المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، وتؤثر على صحة المستهلك (مثل بعض مستحضرات التجميل، العدسات اللاصقة، سماعات الأذن).
• المنتجات المخصصة: المنتجات المصنعة بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات محددة منه.
• الخدمات الرقمية: الكتب الإلكترونية، البرامج، أو بطاقات الشحن/الهدايا القابلة للاستخدام الفوري.

 

4. تكاليف الشحن (رسوم الإرجاع)من يتحمل تكاليف الشحن في حالة الإرجاع:
   1. في حالة وجود عيب أو خطأ من المتجر: يتحمل سوق بلاس كافة تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال (مثال: وصول منتج خاطئ، منتج تالف).
   2. في حالة أن السبب في الإرجاع من العميل او عدم رغبته بالمنتج: يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع، وتخصم من قيمة المبلغ المسترد.

 

5. آلية استرداد المبلغ

• يتم استرداد المبلغ المدفوع بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.
• تتم عملية الاسترداد خلال مدة أقصاها (14 يوم عمل) من تاريخ قبول طلب الإرجاع.
• طريقة الاسترداد: يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (مثال: إعادة المبلغ للبطاقة الائتمانية، أو تحويل بنكي إلى الحساب البنكي للعميل).

 

6. استبدال المنتج

• في حال طلب الاستبدال بمنتج آخر، يتم التعامل معها كعملية إرجاع ومن ثم عملية شراء جديدة (إصدار فاتورة جديدة للمنتج البديل).
• يتم تطبيق فروقات الأسعار إن وجدت.